■ 結構嚴謹完整

分為基礎入門篇、系統開發篇和系統應用篇，全面、系統地介紹了如何運用基本原理、技術和方法完成管理信息系統的系統規劃、系統分析、系統設計以及系統實施和管理

■ 內容新穎豐富

及時補充管理信息系統的最新發展，吸收近年比較成熟的學術研究成果和較新的實例材料，構筑新的課程體系，為進一步深入地學習管理科學和計算機科學的其他課程打下基礎。

■ 強調實用性和實踐性

語言簡明清晰、通俗易懂，各章均配有豐富的實例講解且貼近實際，易于理解和掌握，使學生能夠將管理信息系統理論與實踐緊密結合。

如今，人類進入了信息時代，誰最快地擁有和掌握最新的信息和知識，誰就將主動權牢牢掌握在自己手里，成為世界新的主宰。而在信息時代的今天，能否更快更好地獲得和處理信息已成為競爭制勝的關鍵。管理信息系統是管理科學與工程、信息科學、計算機科學、行為科學、決策科學、系統科學等多學科相互融合的產物，是快速處理信息、有效管理和正確決策的重要手段，是信息管理過程中必不可少的工具和手段。近年來，隨著信息技術和計算機技術的發展和信息系統建設實踐活動的不斷深入，管理信息系統的理論、技術和方法有了很大的發展和廣泛的延伸。這就要求我們利用新技術，不斷充實和完善這門新興的學科。

本書針對現有管理信息系統教材主要存在的理論基礎不充分、實用性不強等缺點，及時補充管理信息系統的最新發展，吸收近年比較成熟的學術研究成果和較新的實例資料，構筑新的課程體系。本書由基礎入門篇、系統開發篇和系統應用篇組成，詳細地講述管理信息系統的基本概念、原理、技術、方法以及應用，比較全面、系統地介紹如何運用這些原理、技術和方法完成管理信息系統的系統規劃、系統分析、系統設計以及系統實施和管理。全書各章均結合實例講解，使讀者易于理解和掌握。

本書具有知識內容新穎豐富、體系結構嚴謹完整、語言簡明清晰、系統性和實用性強、圖文并茂等特點，不僅可以使讀者從總體上概括地掌握計算機在管理領域中的應用，而且可以掌握管理信息系統中最基本的知識和技能，從而為進一步深入地學習管理科學和計算機科學的其他課程打下基礎。因此，本書可作為普通高等學校信息管理與信息系統、管理科學與工程以及經濟管理等相關專業的教材，也可作為管理人員的培訓教材，還可供從事信息化工作的技術人員、管理人員和廣大計算機軟件開發人員閱讀。

本書由鄭曉霞、劉任重任主編，鄒鈺、吳長偉、劉超任副主編，鄧紅、呂瑞參加編寫。第1、6章由鄧紅編寫；第2章由劉任重編寫；第3、11章由劉超編寫；第4、12章由鄒鈺編寫；第5、9章由呂瑞編寫；第7、8章由吳長偉編寫；第10章由鄭曉霞編寫。最后由鄭曉霞、劉任重總撰定稿。

本書是作者多年從事管理信息系統教學與科研工作的總結，全書力求概念準確、結構清晰、內容豐富、重點突出。然而由于編者水平所限，加之編寫時間倉促，書中難免有不當之處，懇請讀者指正，這是對我們工作的最大幫助，在此表示最衷心的感謝。

編 者

2012年3月

目 錄
前言
第一篇 基礎入門篇

第1章 管理信息系統的基本理論 1
開篇引例：伊利集團管理信息系統 1
1.1 管理信息系統概述 1
1.1.1 什么是管理信息系統 2
1.1.2 管理信息系統的功能、特點及作用 2
1.1.3 管理信息系統發展階段 4
1.2 信息系統理論基礎 4
1.2.1 信息與數據 4
1.2.2 信息系統 5
1.3 管理信息系統對當代的影響 9
1.3.1 管理信息系統對現代企業的影響 9
1.3.2 管理信息系統對社會的影響 11
1.4 現代管理信息系統的發展趨勢 12
1.4.1 管理信息系統的發展現狀 12
1.4.2 管理信息系統的發展趨勢 13
結篇案例：伊利集團業務拓展 16
第2章 管理信息系統開發 17
開篇引例：某服裝批發商場MIS的開發 17
2.1 管理信息系統開發概述 18
2.1.1 管理信息系統開發的本質及任務 18
2.1.2 開發企業應具備的條件 19
2.1.3 開發前進行的準備工作 22
2.1.4 管理信息系統開發的不利因素 23
2.2 管理信息系統開發的特點和原則 25
2.2.1 管理信息系統開發的特點 25
2.2.2 管理信息系統開發的原則 26
2.3 管理信息系統開發的策略和方法 27
2.3.1 管理信息系統開發的策略 28
2.3.2 選擇策略時應注意的問題 31
2.3.3 管理信息系統開發的方法 32
2.3.4 開發方法的選擇 40
2.4 管理信息系統開發的生命周期 41
2.4.1 管理信息系統開發的生命周期
的定義 41
2.4.2 管理信息系統開發的生命周期
的劃分 41
2.4.3 各階段主要目標及主要任務 41
2.5 信息系統建設的相關人員 42
結篇案例：某服裝批發商場MIS的實施 43

第二篇 系統開發篇

第3章 管理信息系統規劃 46
開篇引例：某運輸公司信息系統總體規劃 46
3.1 管理信息系統規劃概述 48
3.1.1 信息系統發展的模型 48
3.1.2 系統規劃在系統建設中的基礎 50
3.1.3 系統規劃的內容 51
3.2 管理信息系統規劃的主要方法 52
3.2.1 價值鏈分析法 52
3.2.2 企業系統規劃法 55
3.2.3 關鍵成功因素法 63
3.2.4 戰略集合轉移法 67
3.3 業務流程重組 69
3.3.1 業務流程重組的概念 69
3.3.2 業務流程重組的實施 71
3.3.3 企業流程重組與MIS的關系 72
結篇案例：凱越公司信息化建設 73
第4章 系統分析 76
開篇引例：系統需求分析的重要性 76
4.1 系統分析概述 77
4.1.1 系統分析的主要任務與困難 78
4.1.2 系統分析的工具 79
4.1.3 系統分析的特點 79
4.2 現行系統的詳細調查 80
4.2.1 詳細調查的原則 80
4.2.2 詳細調查的方法 81
4.3 組織結構、管理功能與業務流程分析 83
4.3.1 組織機構的現狀調查 83
4.3.2 管理功能分析 84
4.3.3 業務流程分析 85
4.4 數據流分析 87
4.4.1 數據流概述 87
4.4.2 數據流程圖的構成 89
4.4.3 數據流程圖的畫法 91
4.4.4 數據字典 93
4.4.5 描述處理功能的工具 94
4.5 確定新系統的邏輯模型 97
4.5.1 系統目標 97
4.5.2 信息系統分析 99
4.5.3 建立新系統邏輯方案 101
4.6 系統分析報告 102
結篇案例：某空調生產企業管理信息
系統開發 103
第5章 系統設計 110
開篇引例：固定資產管理系統的設計 110
5.1 系統設計的目標與原則 111
5.1.1 系統設計的目標和任務 111
5.1.2 系統設計的主要內容 111
5.1.3 系統設計的原則 112
5.2 系統概要設計 113
5.2.1 系統劃分及原則 113
5.2.2 模塊及模塊結構圖 113
5.2.3 模塊結構設計 120
5.2.4 系統環境的配置 122
5.3 系統詳細設計 123
5.3.1 系統數據庫設計 123
5.3.2 代碼設計 128
5.3.3 輸入設計 130
5.3.4 輸出設計 131
5.3.5 計算機處理流程設計 132
5.3.6 安全設計 133
5.4 系統設計說明書 134
結篇案例：固定資產管理系統的系統設計 135
第6章 系統實施 138
開篇引例：青島鋼鐵集團的管理信息
系統實施 138
6.1 程序設計 138
6.1.1 程序設計的基本要求 138
6.1.2 程序設計語言的選擇 139
6.1.3 程序設計方法 142
6.2 系統測試 145
6.2.1 系統測試的目的、原則 146
6.2.2 系統測試過程 148
6.2.3 系統測試技術 149
6.3 系統轉換、維護與評價 154
6.3.1 系統轉換前的準備 154
6.3.2 系統轉換 155
6.3.3 系統維護 156
6.3.4 系統評價 157
6.4 系統的運行管理 160
結篇案例：青島鋼鐵集團財務處理系統
切換前準備 162
第7章 信息系統安全與信息道德 163
開篇引例：東方龍馬省級電力網絡安全
項目案例 163
7.1 信息系統運行管理 164
7.1.1 信息系統運行組織結構 164
7.1.2 信息系統運行管理制度 166
7.1.3 人員配備 166
7.2 信息系統安全 167
7.2.1 信息系統安全概述 167
7.2.2 信息系統安全威脅 168
7.2.3 開放系統互聯（OSI）安全
體系結構 169
7.2.4 信息系統安全體系框架 174
7.3 信息系統安全保障措施 177
7.3.1 身份認證 177
7.3.2 智能卡與電子鑰匙身份驗證 177
7.3.3 生物特征身份驗證 178
7.3.4 密鑰技術 178
7.3.5 消息認證與數字簽名 179
7.4 網絡安全技術 181
7.4.1 防火墻技術 181
7.4.2 入侵檢測技術 185
7.4.3 防病毒技術 187
7.5 與信息系統有關的道德問題 192
7.5.1 信息道德的概念 192
7.5.2 信息道德的內容 192
7.5.3 計算機犯罪 192
7.5.4 建立企業的信息道德規范 193
結篇案例：確保信息系統安全，關鍵學科
亟待突破 194
第8章 信息系統項目管理 196
開篇引例：獨特的IT項目管理 196
8.1 項目管理概述 198
8.1.1 項目概述 198
8.1.2 項目管理及其特點 198
8.2 項目的團隊組織 200
8.2.1 項目組織 200
8.2.2 項目的團隊建設 204
8.2.3 項目團隊管理 206
8.3 信息系統管理要素 207
8.3.1 項目進度管理 207
8.3.2 項目成本管理 209
8.3.3 項目風險管理 210
8.4 項目的驗收與審計 211
8.4.1 項目的驗收 211
8.4.2 項目的審計 212
結篇案例：MIS營銷項目管理 213

第三篇 系統應用篇

第9章 決策支持系統 214
開篇引例：中國五礦集團管理智能
商務系統 214
9.1 決策支持系統概述 214
9.1.1 決策 214
9.1.2 決策支持系統 217
9.1.3 決策支持系統的設計與開發 221
9.2 人工智能與專家系統 226
9.2.1 人工智能 226
9.2.2 專家系統 228
9.3 智能決策支持系統 233
9.3.1 智能決策支持系統的概念 233
9.3.2 智能決策支持系統的結構 233
9.3.3 智能決策支持系統的特征 235
9.3.4 基于AI的智能決策支持系統 235
9.4 商務智能方法與應用 235
9.4.1 關于商務智能的各種定義 235
9.4.2 商務智能的關鍵技術 236
9.4.3 商務智能的工作過程 237
9.4.4 商務智能的發展過程 238
9.4.5 商務智能的作用 239
9.4.6 商務智能的應用領域 240
結篇案例：交通事故處理智能決策支持
系統的開發 240
第10章 客戶關系管理 245
開篇引例：銀行業的CRM應用 245
10.1 客戶關系管理概述 245
10.1.1 客戶關系管理的概念和基本技術 245
10.1.2 客戶關系管理的主要功能 246
10.1.3 客戶關系管理的發展趨勢 247
10.2 客戶關系管理理論基礎 247
10.2.1 客戶關系理論 247
10.2.2 關系營銷理論 249
10.2.3 客戶終身價值理論 251
10.2.4 客戶讓渡價值理論 254
10.2.5 客戶滿意理論 257
10.2.6 客戶忠誠理論 261
10.3 客戶關系管理系統 264
10.3.1 客戶關系管理系統框架 264
10.3.2 客戶關系管理系統的功能 265
10.3.3 客戶關系管理系統的分類 267
10.3.4 客戶關系管理系統的實施 267
結篇案例：中海地產CRM應用 269
第11章 企業資源計劃 273
開篇引例：我國化工行業的企業信息化 273
11.1 企業資源計劃概述 274
11.1.1 ERP系統的概念及特點 274
11.1.2 ERP系統的管理思想 276
11.2 企業資源計劃的系統功能 277
11.2.1 生產控制管理 277
11.2.2 物流管理 277
11.2.3 財務管理 278
11.2.4 人力資源管理 279
11.3 ERP系統實施 279
11.3.1 ERP系統成功實施的條件及因素 280
11.3.2 ERP系統實施的流程 282
11.4 企業資源計劃的發展前景 283
11.4.1 ERP的發展階段 283
11.4.2 ERP的發展趨勢 284
結篇案例：國內化工行業ERP的現狀 285
第12章 供應鏈管理 287
開篇引例：沃爾瑪基于信息系統的
供應鏈變革 287
12.1 供應鏈管理概述 290
12.1.1 供應鏈管理的定義 291
12.1.2 供應鏈管理的目標 293
12.1.3 供應鏈管理的內涵 294
12.2 供應鏈管理的基本思想 295
12.3 常見的供應鏈管理方法 297
12.3.1 快速反應 297
12.3.2 有效客戶反應（ECR） 300
12.3.3 企業資源計劃（ERP） 303
12.3.4 協同計劃、預測及連續
補貨（CPFR） 304
12.4 我國的供應鏈管理 306
12.4.1 我國供應鏈管理中存在的問題 306
12.4.2 我國供應鏈管理對策 308
結篇案例：高露潔全球供應鏈管理系統
的建立 312
參考文獻 315

1. 管理信息系統（第三版） [王欣 編著]
2. 管理信息系統教程 [黃珍生]
3. 管理信息系統 [主編 劉芊]
4. 管理信息系統（第二版） [王彤宇]
5. 管理信息系統（第二版） [王欣 編著]
6. 管理信息系統教程 [應玉龍 施慶平 主編]
7. 管理信息系統 [王彤宇 主編]
8. 管理信息系統 [王欣]
9. 商業管理信息系統 [周賀來 主編]
10. 管理信息系統 [陸安生 主編]
11. 管理信息系統 [王奇 主編]