注重學(xué)生良好職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

強(qiáng)化實(shí)踐技能，培養(yǎng)學(xué)生利用所學(xué)理論和方法解決實(shí)際問題。

從提高學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的能力和興趣入手，將問題簡單化，具有開放性。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的發(fā)展和應(yīng)用。電子商務(wù)是具有商業(yè)活動能力和需求的實(shí)體為了跨越時(shí)空限制，提高商務(wù)活動效率，采用電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。電子商務(wù)是一門復(fù)合型學(xué)科，是多重學(xué)科相融合的產(chǎn)物，是技術(shù)和管理相結(jié)合的結(jié)果，是一種完全嶄新的商務(wù)手段，從根本上改變了人們在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動中的交易方式和流通技術(shù)，同時(shí)改變了人們傳統(tǒng)的生活方式和思想觀念。它是世界經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，代表新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，因而對未來社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和商務(wù)活動具有特別重要的意義。

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展得益于全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，得益于信息處理技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展和成熟，更源于其自身適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代商務(wù)模式的內(nèi)在特點(diǎn)。商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)及金融業(yè)自動服務(wù)系統(tǒng)的形成和不斷完善也為電子商務(wù)的形成奠定了基礎(chǔ)，并為其進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了更加有利的條件。電子商務(wù)已成為人們的主要商務(wù)模式以及用來推動社會、經(jīng)濟(jì)、生活和文化進(jìn)步的重要?jiǎng)恿�和工��。如何開發(fā)和應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，探討政府、企業(yè)、公眾在電子商務(wù)發(fā)展過程中各階段的作用，分析電子商務(wù)對社會、經(jīng)濟(jì)、法律的影響，總結(jié)其發(fā)展的規(guī)律和得失，研究電子商務(wù)對企業(yè)的潛在沖擊，制定各發(fā)展階段的不同對策等，都是非常重要的研究課題。

《電子商務(wù)概論》課程設(shè)計(jì)遵循以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)的理念，與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行基于工作過程的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性的要求。

本課程主要采用基于工作過程的項(xiàng)目式教學(xué)方法，通過與企業(yè)合作開發(fā)真實(shí)環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)開店）下的創(chuàng)業(yè)平臺和工作情境，設(shè)計(jì)一個(gè)完整的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，推動理論知識的學(xué)習(xí)，并將項(xiàng)目分解為基本操作工作任務(wù)和擴(kuò)展工作任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的各種職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。課程設(shè)計(jì)還注重與電子商務(wù)職業(yè)資格證書相結(jié)合，通過課程的理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，為學(xué)生獲取電子商務(wù)師崗位打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工程。

課程內(nèi)容設(shè)計(jì)以學(xué)生為主體建立一個(gè)自己獨(dú)立擁有的商務(wù)交易網(wǎng)店為切入點(diǎn)，致力于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)活動的興趣，調(diào)動學(xué)生的興奮點(diǎn)，從而達(dá)到通過課程學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠擁有自己的網(wǎng)上店鋪并建立簡單的商務(wù)交易網(wǎng)站，靈活應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、交易安全和電子商務(wù)物流等相關(guān)知識的目的。課程設(shè)計(jì)充分地結(jié)合了各類商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)際工作業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)和開發(fā)了教學(xué)內(nèi)容，從能力點(diǎn)的認(rèn)識和訓(xùn)練上拓展學(xué)生的技能。

課程實(shí)施設(shè)計(jì)注重練講結(jié)合，課內(nèi)課外結(jié)合，虛實(shí)結(jié)合，著力將學(xué)生引入到一個(gè)“實(shí)際網(wǎng)絡(luò)商務(wù)工作”的過程中，充分體現(xiàn)了職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性的要求，具體表現(xiàn)如下：

1．職業(yè)性

注重學(xué)生良好職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，結(jié)合課程特點(diǎn)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中鍛煉自己的語言表達(dá)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力并熟悉必要的商業(yè)禮儀等內(nèi)容，增強(qiáng)自信，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

2．實(shí)踐性

將學(xué)生組織成若干個(gè)項(xiàng)目小組，制定項(xiàng)目小組的任務(wù)規(guī)劃并每周召開例會，各組匯報(bào)項(xiàng)目任務(wù)的進(jìn)行狀況并進(jìn)行對比分析，制定下一步工作計(jì)劃。例如，在講到網(wǎng)絡(luò)營銷手段內(nèi)容時(shí)，通過項(xiàng)目小組例會先鼓勵(lì)學(xué)生自己了解和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行指定產(chǎn)品的推廣，然后通過推廣業(yè)績的比較，再講解不同網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用特點(diǎn)和背景。強(qiáng)化實(shí)踐技能，培養(yǎng)學(xué)生利用所學(xué)理論和方法來解決生產(chǎn)經(jīng)營中的實(shí)際問題的能力。

3．開放性

從提高學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的能力和興趣入手，將問題簡單化，讓學(xué)生在獲得成就感的時(shí)候去主動了解課程內(nèi)容所要求的知識。例如，開始先通過“淘寶網(wǎng)”等網(wǎng)站提供的個(gè)人開店為藍(lán)本，讓學(xué)生建立個(gè)性化的網(wǎng)站，讓學(xué)生在掌握電子商務(wù)基本理論的基礎(chǔ)上，把理論知識與現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營活動實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)會開展基本的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)始終給學(xué)生營造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷和“競爭”的氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)能動性。例如，以在班級內(nèi)的產(chǎn)品模擬營銷為起點(diǎn)，逐步拓展?fàn)I銷范圍到宿舍區(qū)、校內(nèi)外等，利用課堂、周例會進(jìn)行不間斷的產(chǎn)品營銷業(yè)績點(diǎn)評，使學(xué)生一直沉浸在“工作過程”中。

本書由西安航空學(xué)院張曉云老師任主編，趙琳老師編寫了本書的第1、7學(xué)習(xí)情境；程傳旭老師編寫了第2、3、6學(xué)習(xí)情境；劉文哲老師編寫了第4、5學(xué)習(xí)情境；張曉云負(fù)責(zé)全書的策劃和統(tǒng)稿工作。

本書編寫過程中，參考了同行的相關(guān)資料及有關(guān)網(wǎng)站，在此表示感謝。因此，在本書出版之際，我們謹(jǐn)向參與組織、編寫以上學(xué)習(xí)材料的人員和提供資料的單位和個(gè)人，表示誠摯感謝。

由于編寫者時(shí)間倉促且水平有限，書中疏漏與不足之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。

編 者

2014年6月

學(xué)習(xí)情境1 初識電子商務(wù) 1
【項(xiàng)目任務(wù)1.1】 認(rèn)識電子商務(wù) 1
1.1.1 認(rèn)識電子商務(wù) 2
1.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng) 11
1.1.3 移動電子商務(wù) 15
1.1.4 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 21
【思考與實(shí)踐】 30
學(xué)習(xí)情景2 網(wǎng)上交易商流處理 31
【項(xiàng)目任務(wù)2.1】 網(wǎng)絡(luò)零售商務(wù)信息處理 31
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集 32
【項(xiàng)目任務(wù)2.2】 選擇C2C購物操作流程 34
2.2.1 C2C電子商務(wù)模式分析 34
2.2.2 選擇C2C模式的問題分析 35
【項(xiàng)目任務(wù)2.3】 選擇B2C購物操作流程 36
2.3.1 B2C電子商務(wù)模式分析 37
【項(xiàng)目任務(wù)2.4】 選擇B2B購物操作流程 38
2.4.1 典型的B2B類電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營
模式 39
【項(xiàng)目任務(wù)2.5】 處理電子交易過程 41
2.5.1 處理訂單 42
2.5.2 選擇電子支付方式 46
【思考與實(shí)踐】 50
學(xué)習(xí)情景3 網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷 53
【項(xiàng)目任務(wù)3.1】 分析網(wǎng)上商店，進(jìn)行市場
調(diào)研和消費(fèi)者行為分析 53
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 54
3.1.2 分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為 59
【項(xiàng)目任務(wù)3.2】 設(shè)計(jì)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告并實(shí)施
網(wǎng)絡(luò)營銷 61
3.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷環(huán)境分析 62
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 65
3.2.3 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷 72
【項(xiàng)目任務(wù)3.3】 設(shè)計(jì)網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)推廣
方案并實(shí)施 80
3.3.1 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷工具營銷 81
【思考與實(shí)踐】 87
學(xué)習(xí)情境4 網(wǎng)上交易安全信息處理 91
【項(xiàng)目任務(wù)4.1】 認(rèn)識電子商務(wù)安全的需求 91
4.1.1 識別電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn) 98
4.1.2 構(gòu)建電子商務(wù)安全體系 99
4.1.3 數(shù)據(jù)加密技術(shù) 100
4.1.4 認(rèn)證技術(shù) 105
【思考與實(shí)踐】 115
學(xué)習(xí)情境5 網(wǎng)上交易支付信息處理 117
【項(xiàng)目任務(wù)5.1】 網(wǎng)上支付基本操作 117
5.1.1 網(wǎng)上支付 120
【項(xiàng)目任務(wù)5.2】 利用第三方支付平臺完成
在線支付與結(jié)算操作 125
5.2.1 第三方支付 131
【思考與實(shí)踐】 144
學(xué)習(xí)情景6 網(wǎng)上交易物流處理 145
【項(xiàng)目任務(wù)6.1】 確定網(wǎng)絡(luò)零售的物流配送
模式 145
6.1.1 選擇電子商務(wù)物流模式 147
6.1.2 電子商務(wù)物流模式分析 149
6.1.3 分析電子商務(wù)與物流關(guān)系 155
6.1.4 選擇電子商務(wù)物流配送 158
【項(xiàng)目任務(wù)6.2】 以網(wǎng)上某項(xiàng)交易業(yè)務(wù)為例，
完成物流配送方案的實(shí)施 163
6.2.1 收集物流基本作業(yè)信息 163
6.2.2 制定配送方案 166
【思考與實(shí)踐】 184
學(xué)習(xí)情境7 網(wǎng)絡(luò)商店策劃與設(shè)計(jì) 185
【項(xiàng)目任務(wù)7.1】 認(rèn)識電子商務(wù)網(wǎng)站 185
7.1.1 商務(wù)網(wǎng)站需求分析 185
7.1.2 網(wǎng)站前臺頁面制作與實(shí)現(xiàn) 187
7.1.3 網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 196
7.1.4 網(wǎng)站發(fā)布 198
【思考與實(shí)踐】 205
參考文獻(xiàn) 206

1. 電子商務(wù)概論 [主編 黎夏克 甘文婷 王靜]
2. 電子商務(wù)概論 [武化巖 仝新順]
3. 電子商務(wù)概論 [佟勇臣 編著]
4. 電子商務(wù)概論 [李卓華]
5. 電子商務(wù)概論 [章炳林 主 編 ]
6. 電子商務(wù)概論（第二版） [鄧順國]
7. 電子商務(wù)概論 [石焱 主編 ]
8. 電子商務(wù)概論 [唐平 主編]
9. 電子商務(wù)概論（第二版） [李荊洪 主編]
10. 電子商務(wù)概論 [黃彥輝 主編]