精選內容——以助理電子商務師崗位需求來設置教材內容，構建了多維度、全方位的電子商務應用場景內容，思路清晰，內容充實。

任務驅動——按目前主流的案例、項目教學法設計每個學習情境的內容，將不同知識點融入不同的學習情境，結合大量案例完成模塊化教學，每個模塊分成若干個任務，力求將最新的電子商務理念與模式融入其中。

實戰性強——緊跟電子商務的熱點內容，融合了跨境電子商務方向、新媒體運營方向、網站店運營方向的部分前導課程知識內容，讓學生在基礎課程的學習中，對未來進行專業方向選擇奠定基礎。

前 言

隨著我國互聯網技術的迅速發展，電子商務迅速普及，使得人們無時無刻不在同其發生著密切的聯系。電子商務技術的運用如今已經非常普遍，已經形成了其特有的商業經營理念及模式。中國互聯網絡信息中心發布的第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年12月，我國網絡購物用戶規模達6.10億，年增長率為14.4%，網民使用率為73.6%。我國首部電子商務法——《中華人民共和國電子商務法》的正式出臺，對電子商務行業持續健康發展具有重大意義。在經歷多年高速發展后，網絡消費市場逐步進入提質升級的發展階段，供需兩端“雙升級”正成為電子商務行業新一輪增長的驅動力。

電子商務發展至今，不再是要不要做、有沒有價值的問題，而是如何去做、如何進一步創新商業模式的問題。今天，“要么電子商務，要么無商可務”的預言已經得到印證，人們需要電子商務，也離不開電子商務，電子商務已經走進人們的生活，成為人們生活的一部分：提高生活品質，使用個人理財，提升工作效率，開拓商業新格局。

“電子商務概論”課程設計遵循以助理電子商務師職業資格考試的考試大綱為基礎，將電子商務就業崗位職業能力的培養作為重要理念，突出校企合作中企業真實案例的實施流程，基于模塊引領、任務驅動的課程開發與設計，充分體現了高職教育教學改革的特點。

本書共分8個學習情境，針對高職學生的特點，將不同知識點融入不同的學習情境，結合了大量案例，堅持科學性、實用性、先進性的原則，力求將最新的電子商務理念與模式融入書中，做到與行業企業需求相一致，有一定的可借鑒性。每個學習情境后面設有知識小結和知識鞏固，方便教學與自我學習；在學習情境的編排上力求案例新穎、重點突出，以提升學習效率。

在對眾多同類教材進行廣泛調研后，結合部分電子商務培訓機構的教學方式、教學內容等方面，本書進行了針對性的設計與編寫。本書特點如下：

（1）思路清晰、架構系統。按目前主流的案例、項目教學法設計每個學習情境的內容，完成模塊化教學。

（2）緊跟電子商務行業最新發展，有較強的實戰性。緊跟電子商務的熱點內容，融合了跨境電子商務方向、新媒體運營方向、網站店運營方向的部分前導課程知識內容，讓學生在基礎課程的學習中，對未來進行專業方向選擇奠定基礎。

（3）豐富的閱讀材料有利于教師進行“翻轉課堂”式教學。本書既有最新的與電子商務相關的國家宏觀政策文件，也有電子商務企業經典營銷案例，體現了課程的職業性，讓學生在學習的過程中感受到電子商務行業發展的魅力所在。

在本書的編寫過程中，參考和借鑒了有關著作，查閱了大量資料，在此向各位作者表示由衷的感謝。另外，感謝惠州經濟職業技術學院校企合作單位深圳市前海雨人供應鏈管理有限公司劉新亮經理提供的真實電子商務運營案例，感謝惠州原始人科技有限公司邱小亮經理提供新媒體運營的實訓指引，鑒于電子商務涉及的內容具有可變性和時效性等特點，加之時間倉促，書中疏漏與不足之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。

編 者

2019年4月

前言

學習情境一 電子商務概述 1
模塊一 認識電子商務 2
任務一 電子商務的含義 2
任務二 電子商務的特點 3
任務三 電子商務的分類 4
任務四 電子商務的功能 5
模塊二 電子商務的發展與框架 6
任務一 電子商務的起源與發展 6
任務二 我國電子商務的發展現狀及趨勢 7
任務三 電子商務的框架 11
學習情境二 電子商務模式 14
模塊一 B2B電子商務模式 14
任務一 B2B電子商務模式概述 14
任務二 B2B電子商務模式的類型 16
任務三 B2B電子商務網站的盈利模式 16
模塊二 B2C電子商務模式 17
任務一 B2C電子商務模式概述 17
任務二 B2C電子商務模式的分類 18
任務三 B2C電子商務模式的交易流程 19
模塊三 C2C電子商務模式 20
任務一 C2C電子商務模式概述 20
任務二 C2C電子商務網站的盈利模式 20
任務三 國內主要C2C電子商務網站 21
模塊四 其他電子商務模式 21
任務一 B2G電子商務模式 21
任務二 G2C電子商務模式 22
任務三 O2O電子商務模式 22
學習情境三 電子商務基礎環境 26
模塊一 電子商務的網絡環境 26
任務一 網絡基礎 26
任務二 網絡技術 27
模塊二 電子商務的安全環境 31
任務一 電子商務安全概述 31
任務二　電子商務安全技術 33
任務三 電子商務交易風險防范 42
模塊三 電子商務的法律環境 43
任務一 電子商務法概述 43
任務二 電子商務環境下的法律法規 47
任務三 電子商務糾紛的法律解決 48
學習情境四 網上支付與結算 55
模塊一 認識電子支付 55
任務一 電子支付的定義 55
任務二 電子支付的分類 56
任務三 電子支付系統 60
模塊二 認識電子支付 61
任務一 電子現金 61
任務二 電子錢包 62
任務三 電子支票 62
任務四 銀行卡 63
模塊三 電子支付的主要模式 63
任務一 網上銀行 63
任務二 第三方支付 65
學習情境五 網絡營銷 71
模塊一 認識網絡營銷 71
任務一 網絡營銷的含義 71
任務二 網絡營銷的產生、發展與趨勢 73
任務三 網絡營銷的優勢 75
模塊二 網絡營銷的形式 76
任務一 網絡廣告營銷 76
任務二 搜索引擎營銷 80
任務三 電子郵件營銷 85
模塊三 網絡調研 87
任務一 網絡調研的含義 87
任務二 網絡調研的特點 87
任務三 網絡調研的方法 88
任務四 網絡調研的實施 89
學習情境六 移動電子商務 93
模塊一 認識移動電子商務 93
任務一 移動電子商務的定義 93
任務二 移動電子商務的特點 93
任務三 移動電子商務發展現狀 94
模塊二 移動電子商務的行業應用 97
任務一 企鵝吃喝玩樂 97
任務二 云集微店 98
任務三 小小包麻麻 100
模塊三 移動電子商務的發展 101
任務一 線上線下融合 101
任務二 社交化分享 101
任務三 內容化 102
任務四 場景化 102
任務五 粉絲化 103
學習情境七 跨境電子商務 105
模塊一 認識跨境電子商務 105
任務一 跨境電子商務的含義 105
任務二 跨境電子商務與傳統外貿
電子商務的區別 106
任務三 跨境電子商務的特征 106
模塊二 跨境電子商務基礎 108
任務一 跨境電子商務的模式或分類 108
任務二 跨境電子商務主要平臺 109
任務三 跨境電子商務物流 111
任務四 跨境電子商務支付 113
任務五 跨境電子商務營銷方式 115
模塊三 我國跨境電子商務的發展 117
任務一 我國跨境電子商務發展的原因 117
任務二 我國跨境電子商務的發展現狀 118
任務三 當前跨境電子商務存在的問題 118
任務四 我國跨境電子商務的發展趨勢 119
學習情境八 電子商務物流 123
模塊一 物流概述 124
任務一 物流的概念 124
任務二 物流的功能 124
任務三 物流的分類 126
任務四 電子商務與物流的關系 127
任務五 電子商務物流模式 128
模塊二 電子商務物流系統 129
任務一 電子商務物流系統的組成 129
任務二 物流信息管理的技術手段 131
模塊三 電子商務供應鏈管理 135
任務一 供應鏈管理產生的背景和內容 135
任務二 供應鏈管理的基本特征 136
任務三 電子商務與供應鏈的關系 137
任務四 電子商務環境下的供應鏈管理 137
任務五 供應鏈管理的方法 138

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