一站式解決：本書還配備了典型真題或模擬題及解析，再加上優(yōu)秀論文范文等內(nèi)容，同時(shí)具備了學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)的功能。

內(nèi)容系統(tǒng)：本書保留了普通教材的系統(tǒng)性及完整性特點(diǎn)，但在易學(xué)性、有效性等方面進(jìn)行了大幅提升。

有的放矢：通過對(duì)考試大綱的細(xì)致分析，突出考試中分?jǐn)?shù)占比大的知識(shí)點(diǎn)及其他重點(diǎn)難點(diǎn)。

超高效率：本書作者多數(shù)具有軟考命題、閱卷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，32小時(shí)超強(qiáng)學(xué)習(xí)架構(gòu)正是他們多年寶貴經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。

超大幅思維導(dǎo)圖：幾分鐘就能讓同學(xué)們?cè)陬^腦中建立整個(gè)考試的學(xué)習(xí)地圖，不盲目，不迷失！

本書之WHAT&WHY

為什么選擇本書

軟考高級(jí)資格的歷年全國(guó)平均通過率一般不超過10%。高級(jí)資格考試所涉及的知識(shí)范圍較廣，而考生一般又多忙于工作，僅靠官方教程，考生在有限時(shí)間內(nèi)很難領(lǐng)略及把握考試的重點(diǎn)難點(diǎn)。

本人作為眾多軟考培訓(xùn)一線講師中的一員，多年來潛心研究軟考知識(shí)體系，對(duì)歷年的軟件試題進(jìn)行了深入分析、歸納與總結(jié)，并把這些規(guī)律性的東西融入到軟考培訓(xùn)的教學(xué)當(dāng)中，取得了非常顯著的效果。但限于各方面條件，能夠參加面授的學(xué)生還是相對(duì)少數(shù)，為了能讓更多同學(xué)分享到我們的一些經(jīng)驗(yàn)與成果，本人組織編寫了本書。本書具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

 青出于藍(lán)：本書保留了普通教材的知識(shí)系統(tǒng)性及完整性的特點(diǎn)，但在易學(xué)性、學(xué)習(xí)有效性等方面進(jìn)行了大幅度改進(jìn)和提高。

 有的放矢：通過對(duì)考試大綱的細(xì)致分析，讓一些考試中的重點(diǎn)、難點(diǎn)而同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中容易忽略的知識(shí)點(diǎn)在本書中暴露無遺。

 超高效率：本書把我們團(tuán)隊(duì)中多名杰出講師的軟考教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、多年試題研究及命題規(guī)律經(jīng)驗(yàn)融匯在一起，形成了32小時(shí)超強(qiáng)學(xué)習(xí)架構(gòu)。

 超大幅思維導(dǎo)圖：精心整理的思維導(dǎo)圖，幾分鐘內(nèi)就讓同學(xué)們?cè)谀X子中建立整個(gè)考試的學(xué)習(xí)地圖，不盲目、不迷失。

 一站式解決：本書在以上基礎(chǔ)上，還增加了典型的單選題及解析、案例題及分析、優(yōu)秀論文范文等眾多內(nèi)容，所以同時(shí)具備了教材與實(shí)戰(zhàn)的功能。

本書作者不一般

本書由薛大龍擔(dān)任主編，鄒月平、吳芳茜、王安擔(dān)任副主編。具本編寫分工如下：薛大龍負(fù)責(zé)第1、2、14、15小時(shí)；鄒月平負(fù)責(zé)第11、12、13、24、25、26小時(shí)；吳芳茜負(fù)責(zé)第7、8、9、10、20、21、22、23、31小時(shí)；王安負(fù)責(zé)第3、4、5、6、16、17、18、19、32小時(shí)；本書的第27、28、29、30小時(shí)由薛大龍、鄒月平、吳芳茜、王安合作編寫，是全真模擬試題及解析，為了精心設(shè)計(jì)重要性高、代表性強(qiáng)、命題頻率大、學(xué)一可得三的知識(shí)點(diǎn)，本部分由鄒月平、吳芳茜、王安、薛大龍共同編寫。全書由薛大龍確定架構(gòu)，由鄒月平統(tǒng)稿和初審，由薛大龍終審。

薛大龍，北京理工大學(xué)博士研究生，多所大學(xué)客座教授，北京市評(píng)標(biāo)專家，全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格考試輔導(dǎo)教材編委會(huì)主任，曾多次參與全國(guó)軟考的命題與閱卷，作為規(guī)則制定者非常熟悉命題要求、命題形式、命題難度、命題深度、命題重點(diǎn)及判卷標(biāo)準(zhǔn)等。

鄒月平，高級(jí)工程師、一級(jí)建造師、全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格考試輔導(dǎo)教材編委會(huì)副主任。多家網(wǎng)校名師，擁有多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)試經(jīng)驗(yàn)豐富，以其語言簡(jiǎn)煉、邏輯清晰、善于在試題中把握要點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，幫助考生提綱挈領(lǐng)，快速掌握知識(shí)要點(diǎn)，深得學(xué)員好評(píng)。主要講授：系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師等。

吳芳茜，高級(jí)工程師，曾任職北京賽迪工業(yè)和信息化工程監(jiān)理中心有限公司總經(jīng)理助理，承擔(dān)項(xiàng)目管理與IT服務(wù)工作的電子政務(wù)、電子黨務(wù)工程累計(jì)投資額超過10億；多次參與全國(guó)軟考試題支撐、教材編制及公開授課工作；參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 19668.1－2014 信息技術(shù)服務(wù) 監(jiān)理 第1部分：總則》等的編寫工作。

王安，高級(jí)工程師，《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程》（第2版）官方教材作者之一。任職于全球管理咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)，擁有多年信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)資訊經(jīng)驗(yàn)。取得了四項(xiàng)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證（CISSP、CISA、PMP、ITIL EXPERT），多項(xiàng)國(guó)內(nèi)IT類（高級(jí)項(xiàng)目管理師、監(jiān)理師、ITSS項(xiàng)目經(jīng)理、ISO 27001審核員）職業(yè)資格認(rèn)證，擁有ITIL Expert 和ITSS授權(quán)講師資格。主要講授：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、IT服務(wù)管理、信息安全、信息科技風(fēng)險(xiǎn)等課程。

參與本書編寫的還有王倩、何鵬濤、李海龍、蘭帥輝、馬軍、李莉莉等專家，在此表示感謝。

給讀者的學(xué)習(xí)提示

每天1小時(shí)，共32小時(shí)的時(shí)間，對(duì)我們每個(gè)人來說，都是挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)于離開學(xué)校好多年的讀者。

但是，如果你堅(jiān)持下來了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己每天有一個(gè)小的提升，通過量的積累，最終會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。尤其是拿到證書的喜悅心情，獲得高級(jí)職稱的自豪感，會(huì)讓自己感覺所有的努力，都是值得的。

王國(guó)維在《人間詞話》中說，古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)過三種之境界：昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路，此第一境也。衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，此第二境也。眾里尋他千百度，驀然回首，那人正在燈火闌珊處，此第三境也。

給我們的啟示是：

第一步，要確立一個(gè)目標(biāo)，就是一次考試通過，千萬不要想著本次不過還有下次，今天不學(xué)還有明天。否則，明日復(fù)明日，明日何其多。只有確立了這樣的目標(biāo)，你才會(huì)真正空出時(shí)間，或擠出時(shí)間，來進(jìn)行每天1小時(shí)的學(xué)習(xí)。

第二步，為了考試通過，一定要努力、努力、再努力，考試不外乎是理解加記憶。想想當(dāng)年的高考，那么多的數(shù)理化知識(shí)點(diǎn)，幾千個(gè)英語單詞，多少現(xiàn)代文和文言文，我們都記下來了，這樣的考試，知識(shí)點(diǎn)比高考的十分之一還要少得多，經(jīng)過考前1-2個(gè)月的突擊，是能夠通過的，它比高考容易得多。

第三步，當(dāng)你學(xué)完本書，并把書中的知識(shí)點(diǎn)或理解、或記憶、或融會(huì)貫通后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，驀然回首，你在獲得高級(jí)職稱證書的同時(shí)，還增加了這方面的知識(shí)和能力。

技術(shù)成就夢(mèng)想，相信自己，只需努力！

致謝

感謝中國(guó)水利水電出版社萬水分社周春元老師在本書的策劃、選題的申報(bào)、寫作大綱的確定以及編輯、出版等方面付出了辛勤的勞動(dòng)和智慧，給予了我們很多幫助。

本書適合誰

本書作為考生備考軟考高級(jí)資格“系統(tǒng)規(guī)劃與管理師”的學(xué)習(xí)教材，也可供各類培訓(xùn)班使用。考生可通過學(xué)習(xí)本書，掌握考試的重點(diǎn)，熟悉試題形式及解答問題的方法和技巧等。有關(guān)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試學(xué)習(xí)，讀者可以加入系統(tǒng)規(guī)劃與管理師讀者群（QQ群號(hào)：471238586）與作者面對(duì)面交流，也可以發(fā)郵件到作者電子郵箱pyxdl@163.com與我們交流，我們會(huì)及時(shí)地解答讀者的疑問或建議。

編 者

2018年于北京

第一篇 考點(diǎn)梳理
第1小時(shí) 信息系統(tǒng)綜合知識(shí) 2
1.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 2
1.1 信息系統(tǒng)綜合知識(shí) 3
1.2 信息化 4
1.3 信息系統(tǒng) 8
1.4 IT戰(zhàn)略 12
第2小時(shí) 信息技術(shù)知識(shí) 14
2.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 14
2.1 軟件工程 14
2.2 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 19
2.3 應(yīng)用集成技術(shù) 25
2.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 27
2.5 新一代信息技術(shù) 31
第3小時(shí) 信息技術(shù)服務(wù)知識(shí) 35
3.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 35
3.1 產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù) 36
3.2 運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng) 36
3.3 IT治理 37
3.4 IT服務(wù)管理 37
3.5 項(xiàng)目管理 38
3.6 質(zhì)量管理理論 39
3.7 信息安全管理 41
第4小時(shí) IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) 42
4.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 42
4.1 概述 43
4.2 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng) 43
4.3 服務(wù)目錄管理 44
4.4 服務(wù)級(jí)別協(xié)議 45
4.5 服務(wù)需求識(shí)別 45
4.6 服務(wù)方案設(shè)計(jì) 46
第5小時(shí) IT服務(wù)部署實(shí)施 50
5.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 50
5.1 概述 50
5.2 IT服務(wù)部署實(shí)施要素 51
5.3 IT服務(wù)部署實(shí)施方法 52
第6小時(shí) IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 54
6.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 54
6.1 IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述 55
6.2 人員要素管理 55
6.3 資源要素管理 56
6.4 技術(shù)要素管理 57
6.5 過程要素管理 58
第7小時(shí) IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 60
7.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 60
7.1 概述 61
7.2 服務(wù)測(cè)量 62
7.3 服務(wù)回顧 64
7.4 服務(wù)改進(jìn) 65
第8小時(shí) 監(jiān)督管理 68
8.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 68
8.1 概述 69
8.2 IT服務(wù)質(zhì)量管理 69
8.3 IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 71
第9小時(shí) IT服務(wù)營(yíng)銷 75
9.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 75
9.1 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 76
9.2 IT服務(wù)營(yíng)銷過程 77
9.3 IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算 78
9.4 IT服務(wù)外包收益 80
第10小時(shí) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 81
10.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 81
10.1 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征 82
10.2 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期 82
10.3 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 84
第11小時(shí) 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 90
11.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 90
11.1 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí) 91
11.2 IT服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 91
11.3 IT服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 94
第12小時(shí) 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī) 97
12.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 97
12.1 合同法 97
12.2 招投標(biāo)法 99
12.3 著作權(quán)法 103
12.4 政府采購(gòu)法 104
12.5 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 107
12.6 勞動(dòng)法 107
12.7 訴訟時(shí)效 109
第13小時(shí) 專業(yè)英語 110
13.0 【章節(jié)考點(diǎn)分析】 110
13.1 信息理論 110
13.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 110
13.3 軟件工程 111
13.4 云計(jì)算 111
13.5 大數(shù)據(jù) 111
13.6 運(yùn)維階段 111
13.7 原型法 111
13.8 無線局域網(wǎng) 112
13.9 動(dòng)態(tài)路由協(xié)議 112
13.10 規(guī)范階段 112
13.11 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 112
13.12 信息 112
13.13 配置管理 113
13.14 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 113
13.15 信息系統(tǒng)操作與維護(hù) 113
13.16 ITIL信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù) 113
第二篇 典型習(xí)題及解析
第14小時(shí) 信息系統(tǒng)綜合知識(shí)章節(jié)練習(xí)題及解析 116
14.1 章節(jié)練習(xí)題 116
14.2 章節(jié)練習(xí)題解析 118
第15小時(shí) 信息技術(shù)知識(shí)章節(jié)練習(xí)題及解析 121
15.1 章節(jié)練習(xí)題 121
15.2 章節(jié)練習(xí)題解析 125
第16小時(shí) 信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)章節(jié)練習(xí)題及解析 129
16.1 章節(jié)練習(xí)題 129
16.2 章節(jié)練習(xí)題解析 130
第17小時(shí) IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)題及解析 133
17.1 章節(jié)練習(xí)題 133
17.2 章節(jié)練習(xí)題解析 134
第18小時(shí) IT服務(wù)部署實(shí)施章節(jié)練習(xí)題及解析 136
18.1 章節(jié)練習(xí)題 136
18.2 章節(jié)練習(xí)題解析 137
第19小時(shí) IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理章節(jié)練習(xí)題及解析 139
19.1 章節(jié)練習(xí)題 139
19.2 章節(jié)練習(xí)題解析 140
第20小時(shí) IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)練習(xí)題及解析 141
20.1 章節(jié)練習(xí)題 141
20.2 章節(jié)練習(xí)題解析 142
第21小時(shí) 監(jiān)督管理章節(jié)練習(xí)題及解析 143
21.1 章節(jié)練習(xí)題 143
21.2 章節(jié)練習(xí)題解析 144
第22小時(shí) IT服務(wù)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)題及解析 145
22.1 章節(jié)練習(xí)題 145
22.2 章節(jié)練習(xí)題解析 146
第23小時(shí) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理章節(jié)練習(xí)題及解析第23小時(shí) 148
23.1 章節(jié)練習(xí)題 148
23.2 章節(jié)練習(xí)題解析 149
第24小時(shí) 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)練習(xí)題及解析 151
24.1 章節(jié)練習(xí)題 151
24.2 章節(jié)練習(xí)題解析 152
第25小時(shí) 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)章節(jié)練習(xí)題及解析 155
25.1 章節(jié)練習(xí)題 155
25.2 章節(jié)練習(xí)題解析 157
第26小時(shí) 專業(yè)英語章節(jié)練習(xí)題及解析 160
26.1 章節(jié)練習(xí)題 160
26.2 章節(jié)練習(xí)題解析 161
第三篇 全真模擬和論文范文
第27小時(shí) 單選題 164
第28小時(shí) 單選題解析 173
第29小時(shí) 案例分析 187
【案例分析1】 187
【案例分析2】 188
【案例分析3】 188
【案例分析4】 189
【案例分析5】 189
【案例分析6】 190
【案例分析7】 191
第30小時(shí) 案例分析解析 192
第31小時(shí) 論文范文I 200
第32小時(shí) 論文范文II 204
附錄 208

1. 零基礎(chǔ)玩轉(zhuǎn)國(guó)產(chǎn)大模型DeepSeek [徐永冰 張帥 編著]
2. 網(wǎng)絡(luò)工程師5天修煉（適配第6版考綱） [主編　朱小平 施游]
3. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試32小時(shí)通關(guān)（適用第4版考綱） [薛大龍]
4. 信息系統(tǒng)管理工程師考試32小時(shí)通關(guān)（適配第2版考綱） [薛大龍　劉偉]
5. 土木工程材料檢測(cè)實(shí)訓(xùn) [洪曉江 達(dá)則曉麗 錢波]
6. 科技信息檢索與論文寫作實(shí)用教程 [李振華]
7. 傳統(tǒng)山水畫論解讀與實(shí)踐 [陳鈉 著]
8. Python數(shù)據(jù)庫(kù)編程 [主編 殷樹友 邢 翀]
9. 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) [主編 袁春萍 朱妮]
10. 嵌入式人工智能技術(shù)應(yīng)用（數(shù)字教材） [主編 胡娜 楊國(guó)勇 晏廷榮]
11. Vienna整流器技術(shù) [桂存兵 著]
12. 變頻器與伺服應(yīng)用 [陳剛 葉云飛]
13. 物聯(lián)網(wǎng)工程設(shè)計(jì)與實(shí)踐 [湯琳 李敏]
14. 爐邊夜話——深入淺出話AI [汪建　著]
15. 電商運(yùn)營(yíng)與管理 [鐘肖英 陳瀟]
16. Java面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì) [主編 姜春磊 陳虹潔]
17. 信息技術(shù)基礎(chǔ)（Windows 10+WPS Office）（微課版） [主編　石利平　田輝平　謝盛嘉]
18. 人工智能應(yīng)用 [主編　陳　萍　劉培培　陳孟軍]
19. 大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo) [主編　劉志堅(jiān)]
20. 高級(jí)辦公應(yīng)用項(xiàng)目教程 [主編 屈晶 趙成麗]
21. 微信小程序開發(fā)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)（微課版） [主編 黃龍泉 郭峰 朱倩]
22. 企業(yè)檔案工作實(shí)戰(zhàn)寶典百問百答 [華俊 盧秀英 邵甜甜 著]
23. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理及應(yīng)用 [主編 唐繼勇 葉坤 孫夢(mèng)娜]
24. 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ) [主編 王麗莉 王 楊]
25. 船舶輔機(jī) [主編 王連海 于洋 姜淑翠]
26. 大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo) [主編 王麗莉 董宴廷]
27. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn) [主編 薛大龍 鄒月平]
28. 高校學(xué)生工作探索與實(shí)踐 [郭亮 著]
29. 大學(xué)生情商管理 [方雄 著]
30. 2023年長(zhǎng)沙市會(huì)展業(yè)發(fā)展報(bào)告 [主編 周棟良]