■ 講解細(xì)致

本書全面地介紹淘寶店鋪的選擇、開(kāi)店、運(yùn)營(yíng)等基本方法與技巧。

■ 突出應(yīng)用

本書注重基本知識(shí)、基本技能的闡述與訓(xùn)練，提高讀者運(yùn)營(yíng)技巧。

■ 聯(lián)系實(shí)際

本書力求將理論聯(lián)系實(shí)際，反映了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的最新進(jìn)展。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電商運(yùn)營(yíng)的理論與實(shí)踐也發(fā)生了較大變化，尤其是淘寶平臺(tái)的實(shí)踐操作有了很大的變化。為了滿足電商行業(yè)工作人員、網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)人員及高等院校學(xué)生學(xué)習(xí)需要，結(jié)合緊跟學(xué)科發(fā)展，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與教學(xué)需要，我們編寫了《電商運(yùn)營(yíng)與管理》一書。本書系統(tǒng)、全面地介紹了淘寶店鋪貨源選擇、開(kāi)店、裝修、推廣、客戶關(guān)系管理等的基本方法與技巧，注重基本知識(shí)、基本技能的闡述與訓(xùn)練，幫助讀者提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的能力以及掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)技巧。

本書共8章，由廣州南方學(xué)院鐘肖英教授和陳瀟副教授擔(dān)任主編，負(fù)責(zé)擬綱、修改和總纂；由廣州新華學(xué)院郭美文教授、廣東南華工商職業(yè)學(xué)院周持蒞老師、廣東財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院張瑩老師、廣州城市理工學(xué)院郭興成副教授、廣東南華工商職業(yè)學(xué)院佘碧蓉副教授、廣州南方學(xué)院田入文老師任副主編。具體分工如下：鐘肖英編寫第1章，陳瀟編寫第2章，田入文編寫第3章，張瑩編寫第4章，佘碧蓉編寫第5章，郭興成編寫第6章，郭美文編寫第7章，周持蒞編寫第8章。除此之外，還有廣州南方學(xué)院的李達(dá)浩老師、吳倩如老師、鄒蕙冰同學(xué)參與了本書的編寫和勘誤。

為充實(shí)教材內(nèi)容，本書借鑒了國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的理論、方法、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)和研究成果等，在此表示誠(chéng)摯的謝意。

本書的出版得到了中國(guó)水利水電出版社的大力支持，在此表示感謝。同時(shí)，還要感謝在撰寫本書過(guò)程中給予我們幫助的人員。

本書在編寫過(guò)程中，力求做到理論聯(lián)系實(shí)際，反映我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的最新進(jìn)展，但鑒于編者水平所限，難免存在疏漏和不妥之處，敬請(qǐng)同行和廣大讀者予以指正。

第1章 電子商務(wù)概述 1
1.1 電子商務(wù)的基本概念和特點(diǎn) 2
1.1.1 電子商務(wù)的基本概念 2
1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn) 2
1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 3
1.2.1 電子商務(wù)的發(fā)展階段 3
1.2.2 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展情況 3
1.3 電子商務(wù)的分類 4
1.3.1 按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類 4
1.3.2 按照開(kāi)展電子交易的范圍分類 4
1.3.3 按照交易對(duì)象分類 4
1.4 電子商務(wù)的功能及對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的影響 5
1.4.1 電子商務(wù)的功能 5
1.4.2 電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的影響 6
本章小結(jié) 7
課后習(xí)題 7
第2章 網(wǎng)上開(kāi)店準(zhǔn)備 9
2.1 網(wǎng)店基礎(chǔ)知識(shí) 10
2.1.1 了解網(wǎng)上開(kāi)店 10
2.1.2 網(wǎng)上開(kāi)店前景 10
2.1.3 常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái) 10
2.1.4 淘寶平臺(tái)簡(jiǎn)介 11
2.2 淘寶網(wǎng)店注冊(cè) 11
2.2.1 淘寶網(wǎng)開(kāi)店條件 11
2.2.2 注冊(cè)淘寶賬戶 12
2.2.3 支付寶實(shí)名認(rèn)證 14
2.2.4 淘寶開(kāi)店認(rèn)證 16
本章小結(jié) 19
課后習(xí)題 19
第3章 網(wǎng)店規(guī)劃與貨源選擇 21
3.1 網(wǎng)店規(guī)劃 22
3.1.1 行業(yè)分析與市場(chǎng)分析 22
3.1.2 競(jìng)爭(zhēng)分析 30
3.1.3 店鋪定位 35
3.2 貨源選擇 38
3.2.1 常見(jiàn)的貨源渠道 39
3.2.2 選擇貨源的一般注意事項(xiàng) 49
本章小結(jié) 50
課后習(xí)題 50
第4章 商品發(fā)布與店鋪管理 52
4.1 商品發(fā)布 53
4.1.1 商品發(fā)布流程 53
4.1.2 商品標(biāo)題的設(shè)置 57
4.1.3 選好商品主圖 60
4.1.4 商品描述的撰寫 62
4.1.5 商品的上架、下架 66
4.2　店鋪管理 67
4.2.1 店鋪基本設(shè)置 68
4.2.2 千牛工作臺(tái)的安裝與使用 69
本章小結(jié) 70
課后習(xí)題 70
第5章 網(wǎng)店的設(shè)計(jì)與裝修 72
5.1 網(wǎng)店裝修基礎(chǔ) 73
5.1.1 網(wǎng)店裝修的目標(biāo) 73
5.1.2 網(wǎng)店裝修的內(nèi)容 73
5.1.3 網(wǎng)店的風(fēng)格和色彩定位 74
5.1.4 網(wǎng)店的布局排版 76
5.2 使用和設(shè)置圖片空間 78
5.2.1 使用圖片空間 78
5.2.2 管理圖片空間 86
5.3 電腦端首頁(yè)裝修 91
5.3.1 首頁(yè)的風(fēng)格和布局設(shè)計(jì) 91
5.3.2 主要模塊區(qū)域設(shè)計(jì)及裝修 92
5.4 商品詳情頁(yè)裝修 118
5.4.1 商品詳情頁(yè)布局與設(shè)計(jì)技巧 118
5.4.2 商品詳情頁(yè)裝修 122
5.4.3 詳情頁(yè)裝修方法 128
5.5 手機(jī)端頁(yè)面裝修 131
5.5.1 手機(jī)端首頁(yè)風(fēng)格 131
5.5.2 手機(jī)端頁(yè)面布局 135
5.5.3 手機(jī)端頁(yè)面設(shè)計(jì) 137
5.5.4 手機(jī)端頁(yè)面主要模塊設(shè)計(jì) 138
5.5.5 手機(jī)端店鋪裝修 140
本章小結(jié) 152
課后習(xí)題 153
第6章 網(wǎng)店推廣和營(yíng)銷 155
6.1 店內(nèi)推廣 156
6.1.1 店內(nèi)活動(dòng)及營(yíng)銷工具 156
6.1.2 各種營(yíng)銷工具的應(yīng)用 158
6.2 網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化 164
6.2.1 影響商品排名的因素 164
6.3 站內(nèi)推廣 171
6.3.1 直通車 171
6.3.2 鉆石展位 172
6.3.3 淘寶客 174
6.3.4 參與淘寶活動(dòng) 175
6.4 站外推廣 177
6.4.1 在淘寶論壇中宣傳店鋪 177
6.4.2 微博推廣 178
6.4.3 微信推廣 179
6.4.4 電子郵件推廣 181
6.4.5 直播推廣 182
本章小結(jié) 185
課后習(xí)題 185
第7章 網(wǎng)店物流與客戶關(guān)系管理 187
7.1 網(wǎng)店物流 188
7.1.1 企業(yè)自營(yíng)物流模式 188
7.1.2 第三方物流模式 189
7.1.3 物流一體化 190
7.1.4 物流聯(lián)盟模式 191
7.2 快遞公司的選擇 191
7.2.1 快遞公司的分類 191
7.2.2 常見(jiàn)的網(wǎng)店物流快遞公司 192
7.2.3 運(yùn)費(fèi)模板與運(yùn)單模板的設(shè)置 195
7.2.4 發(fā)貨和退貨管理 199
7.3 網(wǎng)店客服 205
7.3.1 成就高質(zhì)量客服的方法與技巧 205
7.3.2 售前客服 206
7.3.3 售后客服 208
7.4 客戶關(guān)系管理 210
7.4.1 淘寶評(píng)價(jià)體系介紹 210
7.4.2 客戶管理工具 212
本章小結(jié) 213
課后習(xí)題 214
第8章 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 215
8.1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的意義 216
8.1.1 市場(chǎng)分析和店鋪定位的數(shù)據(jù)依據(jù) 216
8.1.2 店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化的依據(jù) 217
8.1.3 店鋪運(yùn)營(yíng)策略的制定 218
8.2 網(wǎng)店主要數(shù)據(jù) 218
8.2.1 網(wǎng)店流量類數(shù)據(jù) 218
8.2.2 同行競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)數(shù)據(jù) 220
8.2.3 網(wǎng)店交易類數(shù)據(jù) 221
8.3 客服數(shù)據(jù) 223
8.3.1 主要客服數(shù)據(jù)指標(biāo)的基本概念 223
8.3.2 客服相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)管理的重要性 225
8.3.3 客服數(shù)據(jù)的提升方法 227
8.4 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù) 228
8.4.1 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分 228
8.4.2 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要性 230
8.4.3 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化方法 231
8.5 轉(zhuǎn)化漏斗模型原理及優(yōu)化方法 232
8.5.1 轉(zhuǎn)化漏斗模型原理 232
8.5.2 漏斗轉(zhuǎn)化模型優(yōu)化方法 232
8.6 常用的網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析工具 233
8.6.1 官方工具生意參謀 233
8.6.2 非官方數(shù)據(jù)分析工具 239
本章小結(jié) 239
課后習(xí)題 240
實(shí)訓(xùn)任務(wù) 240
參考文獻(xiàn) 241

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2. 網(wǎng)絡(luò)工程師5天修煉（適配第6版考綱） [主編　朱小平 施游]
3. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試32小時(shí)通關(guān)（適用第4版考綱） [薛大龍]
4. 信息系統(tǒng)管理工程師考試32小時(shí)通關(guān)（適配第2版考綱） [薛大龍　劉偉]
5. 土木工程材料檢測(cè)實(shí)訓(xùn) [洪曉江 達(dá)則曉麗 錢波]
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13. 物聯(lián)網(wǎng)工程設(shè)計(jì)與實(shí)踐 [湯琳 李敏]
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17. 人工智能應(yīng)用 [主編　陳　萍　劉培培　陳孟軍]
18. 大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo) [主編　劉志堅(jiān)]
19. 高級(jí)辦公應(yīng)用項(xiàng)目教程 [主編 屈晶 趙成麗]
20. 微信小程序開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)（微課版） [主編 黃龍泉 郭峰 朱倩]
21. 企業(yè)檔案工作實(shí)戰(zhàn)寶典百問(wèn)百答 [華俊 盧秀英 邵甜甜 著]
22. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理及應(yīng)用 [主編 唐繼勇 葉坤 孫夢(mèng)娜]
23. 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ) [主編 王麗莉 王 楊]
24. 船舶輔機(jī) [主編 王連海 于洋 姜淑翠]
25. 大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo) [主編 王麗莉 董宴廷]
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27. 高校學(xué)生工作探索與實(shí)踐 [郭亮 著]
28. 大學(xué)生情商管理 [方雄 著]
29. 2023年長(zhǎng)沙市會(huì)展業(yè)發(fā)展報(bào)告 [主編 周棟良]
30. 2023年長(zhǎng)沙市金融業(yè)發(fā)展報(bào)告 [主編 任璐 王志輝]