緊緊圍繞“網(wǎng)店經(jīng)營能力形成”這一主線，充分體現(xiàn)理論實(shí)踐一體化的課程改革思想

創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容的組織方式，使理論內(nèi)容更加貼近實(shí)際工作

結(jié)合國內(nèi)市場的經(jīng)營特點(diǎn)，使教材更加貼近中國國情

電子商務(wù)已在中國拉開序幕，有著十分廣闊的前景。一方面，政府十分重視電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，幾乎所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都開始重視電子商務(wù)的架構(gòu)運(yùn)用，這使電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生成為最搶手的專業(yè)人員之一。

在此背景下，本書以淘寶網(wǎng)為平臺，以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)為主線，包括選定網(wǎng)店寶貝、產(chǎn)品拍攝、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店開設(shè)、微博營銷、軟文營銷、QQ推廣、淘寶客推廣和網(wǎng)店客服等內(nèi)容。讓讀者對電子商務(wù)的掌握由淺入深，承上啟下，一氣呵成。

本書按照項(xiàng)目教學(xué)方式進(jìn)行編寫，每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)基本知識和技能的融合，目標(biāo)明確，實(shí)踐實(shí)用，知識前沿。另外，本書通過對電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)查，總結(jié)出了常見工作崗位的能力要求，以便學(xué)生明確自己的能力目標(biāo)。

本書由曹振華擔(dān)任主編，馬瑞學(xué)、李琴、王瀏擔(dān)任副主編，曹振華制定全書的內(nèi)容體系和整體框架，參編人員有范永艷、王智博和翟佳春。此外，本書在編寫過程中得到了很多知名電子商務(wù)人士的支持和幫助，同時(shí)本書還參考了相關(guān)的網(wǎng)店實(shí)務(wù)類教材和研究成果，在此對所有人員一并致謝。

由于電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展很快，再加上編者水平有限，書中難免有疏漏之處，望廣大教師和讀者批評指正。

編 者

2015年5月

項(xiàng)目一 選定網(wǎng)店寶貝 1
任務(wù)1 要開店 先定位 2
任務(wù)1.1 市場調(diào)研 2
任務(wù)1.2 市場定位 5
任務(wù)1.3 貨品選擇 7
任務(wù)2 批發(fā)市場淘貨源 12
任務(wù)2.1 了解批發(fā)市場 13
任務(wù)2.2 如何淘到好貨源 16
任務(wù)2.3 與批發(fā)商打交道 21
任務(wù)3 做代理輕松掙錢 23
任務(wù)3.1 網(wǎng)店代理的利與弊 23
任務(wù)3.2 正確挑選代理公司 26
任務(wù)3.3 網(wǎng)店代銷的整體流程 31
項(xiàng)目二 產(chǎn)品拍攝 36
任務(wù)1 攝影器材選購 37
任務(wù)1.1 數(shù)碼相機(jī)的選購 37
任務(wù)1.2 攝影輔助器材選購 39
任務(wù)2 認(rèn)識攝影器材 43
任務(wù)2.1 相機(jī)的基本操作 43
任務(wù)2.2 相機(jī)的參數(shù)含義及設(shè)定方式 43
任務(wù)2.3 輔助攝影器材的使用 45
任務(wù)3 拍出一張好照片 47
項(xiàng)目三 網(wǎng)店美工 53
任務(wù)1 靜態(tài)店標(biāo)的制作 53
任務(wù)1.1 靜態(tài)店標(biāo)的制作 54
任務(wù)1.2 圖像尺寸的調(diào)整 58
任務(wù)1.3 使用輔助工具 62
任務(wù)2 圖片美化 63
任務(wù)2.1 調(diào)整圖片 63
任務(wù)2.2 美化圖片 67
任務(wù)2.3 水印處理 79
任務(wù)3 動態(tài)店標(biāo)的制作 86
任務(wù)4 寶貝描述模板的制作 90
項(xiàng)目四 網(wǎng)店開設(shè) 95
任務(wù)1 淘寶探索 95
任務(wù)1.1 國內(nèi)最大的C2C模式購物平臺：
淘寶網(wǎng) 96
任務(wù)1.2 網(wǎng)上開店需要具備的前提 98
任務(wù)2 網(wǎng)上銀行的申請與淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證 99
任務(wù)2.1 網(wǎng)上銀行簡介 100
任務(wù)2.2 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn) 100
任務(wù)2.3 網(wǎng)上銀行的服務(wù)功能 101
任務(wù)2.4 網(wǎng)上銀行個(gè)人認(rèn)證介質(zhì) 101
任務(wù)2.5 網(wǎng)上銀行的開通 104
任務(wù)2.6 淘寶注冊會員與實(shí)名認(rèn)證 108
任務(wù)3 淘寶店鋪裝修 115
任務(wù)3.1 店鋪裝修的必要性 116
任務(wù)3.2 設(shè)置店名、公告和店標(biāo) 116
任務(wù)3.3 美化寶貝分類 117
任務(wù)3.4 淘寶店鋪整體頁面的裝修 119
任務(wù)3.5 淘寶店鋪裝修的要點(diǎn) 121
任務(wù)4 商品的上傳與淘助理的使用 122
任務(wù)4.1 上傳商品 123
任務(wù)4.2 淘助理的使用 124
任務(wù)4.3 商品標(biāo)題優(yōu)化 127
任務(wù)5 商品銷售技巧與物流的設(shè)置 129
任務(wù)5.1 旺旺溝通技巧 130
任務(wù)5.2 學(xué)會選擇合適的贈品 132
任務(wù)5.3 節(jié)日促銷 132
任務(wù)5.4 選擇合適的快遞公司 133
任務(wù)5.5 運(yùn)費(fèi)模版的設(shè)置 137
項(xiàng)目五 微博營銷 143
任務(wù)1 認(rèn)識微博 144
任務(wù)1.1 什么是微博營銷 144
任務(wù)1.2 微博營銷的特點(diǎn)和作用 145
任務(wù)2 如何增加粉絲 147
任務(wù)2.1 如何增加粉絲 147
任務(wù)2.2 微博營銷操作要點(diǎn) 149
項(xiàng)目六 軟文營銷 151
任務(wù)1 什么是軟文營銷 151
任務(wù)1.1 什么是軟文營銷 152
任務(wù)1.2 軟文營銷的特點(diǎn) 156
任務(wù)2 軟文營銷策略 158
任務(wù)2.1 如何做好軟文營銷 158
任務(wù)2.2 如何寫好軟文 159
任務(wù)2.3 軟文營銷實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng) 160
項(xiàng)目七 IM推廣（QQ推廣） 163
任務(wù)1 QQ推廣應(yīng)用 163
任務(wù)1.1 什么是IM推廣 164
任務(wù)1.2 QQ推廣的特點(diǎn) 164
任務(wù)1.3 QQ適合什么樣的推廣 165
任務(wù)1.4 QQ空間推廣 166
任務(wù)1.5 QQ設(shè)置技巧 167
任務(wù)1.6 QQ溝通技巧 168
任務(wù)2 QQ群的應(yīng)用 170
任務(wù)2.1 加群注意事項(xiàng) 171
任務(wù)2.2 建群注意事項(xiàng) 174
任務(wù)2.3 QQ群推廣技巧 174
任務(wù)2.4 如何查找目標(biāo)群 175
項(xiàng)目八 淘寶客推廣 177
任務(wù)1 認(rèn)識淘寶客 178
任務(wù)1.1 淘寶客是什么 178
任務(wù)1.2 淘寶客推廣的優(yōu)勢 179
任務(wù)1.3 如何做好淘寶客推廣 180
任務(wù)2 淘寶客傭金的設(shè)置 183
任務(wù)2.1 選擇合適的主推商品 183
任務(wù)2.2 設(shè)置合適的傭金比率 184
任務(wù)2.3 充分利用傭金計(jì)劃及推廣資源 184
任務(wù)3 不同階段店鋪淘寶客推廣方法 185
任務(wù)3.1 淘寶客流量結(jié)構(gòu) 186
任務(wù)3.2 推廣的直接受眾或者直接對象 188
任務(wù)3.3 不同級別店鋪的推廣策略 189
項(xiàng)目九 網(wǎng)店客服 194
任務(wù)1 售前的知識儲備 194
任務(wù)1.1 客服的職業(yè)價(jià)值觀 195
任務(wù)1.2 淘寶客服需要的基本技能 196
任務(wù)1.3 了解淘寶規(guī)則 200
任務(wù)2 售中的客戶溝通技巧和售后的
糾紛處理 201
任務(wù)2.1 溝通技巧 202
任務(wù)2.2 售后的糾紛處理 203
參考文獻(xiàn) 206

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19. 基于AE與C#的地理信息系統(tǒng)二次開發(fā) [李小根 賈艷昌 喬翠平 姜彤 ]
20. 2023年長沙市文化和旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告 [主編 陳莉]
21. 舞臺化妝造型設(shè)計(jì) [主編 劉思彤 張 濤 張憶雨]
22. 產(chǎn)教融合視角高校體育專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建研究 [楊柳青 葉華兵 著]
23. 知識圖譜及應(yīng)用案例 [張善文 黃文準(zhǔn) 于長青 陳明淑]
24. Python程序設(shè)計(jì)案例教程（微課版） [主編　石利平　田輝平　余以勝]
25. 皓月繁星：青少年兒童心理成長手冊 [主　編　林贊歌 副主編　杜志南]
26. 材料力學(xué) [章寶華 趙新勝 徐斌]
27. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試32小時(shí)通關(guān)（第3版） [主編　薛大龍 副主編　上官緒陽]
28. 軟考論文高分特訓(xùn)與范文10篇——系統(tǒng)分析師（第二版） [薛大龍 鄒月平 施游]
29. 黃河海勃灣水利樞紐防凌安全運(yùn)行 [王戰(zhàn)領(lǐng) 王叢發(fā) 范瑜彬 著]
30. 大學(xué)生心理健康教育 [方雄 著]