“口語+單詞”閃電存儲A++

因為源于一線實景，所以更接地氣。

因為外教審校錄，所以地道專業。

星級酒店內訓都在用的英文培訓手冊！

每日快儲備，隨時可應急！

五大學習利器，好用、貼心的職場充電寶！

 超級句型模版（套用詞匯、拓展詞匯）

 實用高頻句

 全情景應急必備句

 精品會話活力再現

 迷你Tips•你可以多了解一點兒

適合人群：

從事酒店服務經常需要接待外賓的人

或在酒店行業準備走國際路線的人

或即將上任的酒店高級管理者

或將出國且對酒店管理與服務感興趣的人

酒店飯店職員的參考工具書，出國游酒店情境中的應急指南 ！

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學到哪兒掃到哪兒 + 想怎么聽就怎么聽

在全球化浪潮的推動下，有越來越多的中國人走出國門，也有越來越多的外國人來中國旅游或定居。無論身在哪里，講一口流利的英語都是非常重要而且必要的。在與國際接軌的大背景下，餐飲、酒店以及機場、空乘服務人員接觸外賓的機會越來越多，具備良好的英語口語能力不僅能為外賓提供更優質的服務，也能為員工提供更廣闊的工作機會；同時，良好的英語口語能力還能幫助人們在面試中拔得頭籌，收獲最理想的職業。

要想在短時間內實現英語口語水平的迅速提高，最快捷的方式就是學習最有針對性、最具實用性的英語口語。然而，身處快節奏生活中的人們常常抱怨沒有太多時間學習英語口語，又或者是苦于找不到提高英語口語的好方法，為了滿足英語學習者的這些實際情況和內心需求，“職業快充電自學課堂”系列便應運而生。此套書共4冊，即《終極酒店服務口語一本就夠（全情景詞匯加強版）》《終極餐飲服務口語一本就夠（全情景詞匯加強版）》《終極機場、空乘服務口語一本就夠（全情景詞匯加強版）》以及《終極面試口語一本就夠（全情景詞匯加強版）》。力求打造出覆蓋面最廣、分類最細致的職場英語口語學習寶典，真正做到從讀者的實際需求出發，以“最實用、最全面”的理念，為讀者呈現最好用、最貼心的職場充電法寶。

這是一套職場英語口語應急手冊，每本書分類明確，便于讀者在最短時間內找到最適合自身的口語學習材料，是讀者提高英語口語水平、提升職場競爭力以及擴展就業機會的必備利器。本套叢書具備以下幾大特色利器：

利器1：內容最實用 內容編排都是以實際工作或生活中可能遇到的真實情境為依托，以《終極餐飲服務口語一本就夠（全情景詞匯加強版）》一書為例，書中內容涵蓋了涉外餐飲服務行業的74個主題場景，在每個情境下又匯集了盡可能多的地道口語表達，方便隨查隨用、隨學隨記。

利器2：結構最合理 欄目編排由專業人士在全面了解讀者學習和使用心理的前提下精心打造而成。從句型模板到實用高頻句，從應急必備句到精品會話，再到迷你Tips，每個欄目都環環相扣，幫助讀者在潛移默化中穩步提升英語口語能力。

利器3：句型模板超高效 超級句型模板從經典句型出發，通過句型模板的反復替換練習，不僅能讓讀者輕松學會舉一反三，還能幫助讀者迅速擴展英語詞匯量。

利器4：高頻句超地道 實用高頻句羅列出相關情境下使用頻率最高的常用口語表達，讓讀者在短時間內也能像說母語一樣脫口而出說英語。

利器5：必備句超強大 全情景應急必備句將具體情境再進行細分，力求為讀者呈現最豐富的英語口語表達，讓讀者遇到類似情境不再心慌，也能像老外那樣對答如流。

利器6：學習最有效 這是一套將詞匯、句型、會話以及文化常識完美融合在一起的精品口語學習力作，確保讀者在最全面、最真實的情景中學會最地道、最Native的英語表達和最生動、最有趣的文化常識，實現學習效果的倍速提升。

通過本套叢書，你能快速學到餐飲、酒店、機場、空乘及面試等場景中的必備詞匯、短語和句型，保證翻開就會，讓你輕松學會行內話；你能置身最真實的工作場景，脫口而出最專業的英語表達，保證工作所需應有盡有；你能揮灑自如地和老外交流，全面提升你的職場競爭力！不管你是餐飲、酒店、機場、空乘行業的服務人員，還是想在廣闊空間里找尋更多機會的求職者，或者是想提高英語口語水平和英語交際能力的英語愛好者，不要猶豫，從這里開始，踏上為你量身打造的英語口語學習之旅，向成功的彼岸全速前進吧！

Chapter 1 前臺服務 001
Unit 1 預訂房間•選擇舒適生活 002
Unit 2 登記入住•歡迎您的光臨 009
Unit 3 換房和延宿•您的生活您做主 015
Unit 4 兌換貨幣•最便捷的兌換服務 021
Unit 5 寄存服務•最安全的保障 028
Unit 6 失物招領•物品丟失我幫忙 036
Unit 7 結賬退房•期待下次光臨 043
Unit 8 安排汽車•讓旅行更享受 049
Unit 9 留言服務•貼心服務助您放心出行 055
Unit 10 處理抱怨•您的滿意是我們的追求 061
Chapter 2 禮賓服務 068
Unit 1 機場接客•中國之行第一站 069
Unit 2 接待客人•酒店生活專屬向導 076
Unit 3 介紹服務•體驗賓至如歸的感覺 082
Unit 4 指路服務•做您的貼身路線指南 088
Unit 5 找人•為您分憂解難 094
Unit 6 介紹場所•您的出行好幫手 100
Unit 7 介紹餐館•尋找美食之旅 107
Unit 8 旅游服務•感受大好河山 113
Unit 9 酒店活動•酒店生活也豐富 119
Chapter 3 客房服務 127
Unit 1 洗衣服務•讓您每日著新衣 128
Unit 2 送餐服務•美食送上門 135
Unit 3 客房清理•收拾干凈心舒暢 141
Unit 4 維修服務•有故障及時排除 146
Unit 5 醫療服務•您的健康護理專家 152
Unit 6 處理客服投訴•努力打造滿分服務 158
Unit 7 叫醒服務•安享舒心睡眠 164
Unit 8 其他服務•細節決定質量 170
Unit 9 特殊情況•有困難來幫您 176
Chapter 4 電話服務182
Unit 1 接聽電話•用聲音打造完美服務 183
Unit 2 撥打國際長途 •用心服務縮短彼此距離 188
Unit 3 付費電話 •顧客需求排第一 194
Unit 4 內線電話 •酒店訊息無障礙 200
Unit 5 電話求助 •應對危機要從容 206
Unit 6 特殊情況 •耐心解答服務周到 212
Chapter 5 餐飲服務218
Unit 1 預訂座位 •顧客信息記心中 219
Unit 2 接待客人 •真誠歡迎您的光臨 226
Unit 3 點餐服務 •美食之前的享受 232
Unit 4 上菜服務 •美味佳肴慢慢享用 240
Unit 5 處理投訴 •認真解決令客人滿意 246
Unit 6 特殊場合 •時刻準備為您服務 253
Unit 7 結賬服務 •美好印象始終保持 260
Unit 8 酒吧服務 •為客人打造輕松氛圍 266
Chapter 6 商務中心273
Unit 1 訂票服務 •您的票務平臺 274
Unit 2 會議服務 •認真成就專業 281
Unit 3 宴會服務 •為您打造頂級宴會 288
Unit 4 翻譯服務 •助力溝通無國界 295
Unit 5 打印及傳真服務 •便捷辦公近在咫尺 302
Unit 6 網絡及掃描服務 •輕松享受一站式服務 309
Unit 7 郵寄服務 •提供多樣化的選擇 315
Unit 8 信息服務 •重要資訊全方位掌握 321
Chapter 7 康樂中心329
Unit 1 健身俱樂部 •強身塑體理想之選 330
Unit 2 球類運動 •鍛煉體魄放松身心 337
Unit 3 游泳館 •夏季清涼好去處 343
Unit 4 美容美發 •給心情做個SPA 350
Unit 5 歌舞服務 •休閑娛樂好選擇 357
Unit 6 棋牌室 •小棋牌大智慧 365
Unit 7 桑拿按摩 •給身體放個假 372
Unit 8 電影院 •您的觀影樂園 379
Chapter 8 商場部386
Unit 1 珠寶首飾 •品質決定品味 387
Unit 2 絲綢紡織 •縷縷細絲傳真情 395
Unit 3 中國傳統服飾 •款款美衣動人心 403
Unit 4 書法繪畫 •素紙墨香寄情意 410
Unit 5 煙酒茶 •青煙玉液茗香甜 418
Unit 6 超市 •生活必需一應俱全 427
Unit 7 藥房 •讓生活更健康 435
Unit 8 體育用品 •樂享健康生活 443
附錄 450
附錄I 酒店部門及職位中英文名稱 451
附錄II 酒店餐廳服務常用詞匯 453
附錄III 酒店常見標識中英文名稱 456
附錄IV 酒店常見設施中英文名稱 457
附錄V 酒店常見英文縮寫 460

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