本書講述的一切是從一個偶然的電話開始的。

1987年1月18日，那時(shí)的謝麗爾•萊特在處于經(jīng)營困境的豪爾斯-韋伯式公司主管市場營銷工作。一天下班后，她接到一位郵購客戶打來的電話。電話是蒙大拿州的一位家庭主婦朗達(dá)•安德森—一個四個孩子的母親—打來的。謝麗爾意識到，這位女士的熱情，將會是給公司帶來經(jīng)營轉(zhuǎn)機(jī)的關(guān)鍵。就是那個電話—具體細(xì)節(jié)本書將會詳細(xì)講述—帶來了后來人們在回憶、慶祝、聯(lián)系等方面的重大變化；就是那個電話，催生了美國的一個新行業(yè)，給人們帶來了一種全新的生活方式，也促使創(chuàng)憶公司誕生。

今天，創(chuàng)憶公司在全球擁有9萬多名專業(yè)咨詢顧問，他們熱情地指導(dǎo)數(shù)以百萬的人以一種全新的、安全的、有意義的方式保存照片。創(chuàng)憶公司的顧問并不是在某個商店為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)—她們并沒有固定的辦公地點(diǎn)。相反，在全世界，顧問們都是通過直銷方式，一對一或組成6到8人的家庭小組，來向顧客講授全新的照片保存方法。僅2002年，就有300多萬名顧客從家庭課堂上學(xué)到了如何制作相片剪貼簿。

創(chuàng)憶公司的出現(xiàn)使得一個銷售額高達(dá)數(shù)十億美元的行業(yè)—剪貼簿零售行業(yè)隨之產(chǎn)生。當(dāng)創(chuàng)憶公司成立10周年的時(shí)候，我們已在三個國家創(chuàng)立發(fā)行了剪貼簿雜志，在北美的許多購物中心還設(shè)立了獨(dú)立經(jīng)營的小型零售店。2003年，類似于Archivers和Recollections這樣的大型零售商也開設(shè)了專營剪貼簿的商店。2003年12月28日的《紐約時(shí)報(bào)》曾經(jīng)報(bào)道，美國剪貼簿零售業(yè)的整體銷售額已經(jīng)達(dá)到了20億美元。根據(jù)美國興趣行業(yè)協(xié)會的預(yù)測，在今后的5年內(nèi)，該行業(yè)的年增長率將有望達(dá)到40%至80%。

盡管從20世紀(jì)90年代至今，剪貼簿行業(yè)的直銷業(yè)務(wù)競爭一直非常激烈，但創(chuàng)憶公司始終保持上升趨勢，直銷業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。2003年底，創(chuàng)憶公司全世界范圍的銷售額達(dá)到將近4億美元。

而這一切，都始于一個電話。

海蒂•L•埃弗雷特

簡介
譯者序
序言
前言
第一部分 創(chuàng)憶之路的開始
第一章 一切始于一句話 2
第二章 直銷企業(yè)是人脈型企業(yè) 17
貝蒂•凱樂薇的淳淳教誨 18
韋伯的創(chuàng)新 20
艾達(dá)•坎寧的傳統(tǒng) 23
歐內(nèi)斯特•摩根的價(jià)值觀 25
第二部分 創(chuàng)憶公司的經(jīng)營原則
第三章 創(chuàng)憶公司的經(jīng)營原則 32
經(jīng)營原則概述 32
創(chuàng)憶公司做什么 37
靈活性的重要作用 40
傳承的重要作用 42
第四章 循序漸進(jìn) 46
如何對待新技術(shù) 47
如何取舍“上帝”的建議 52
從何處著手 54
如何把握獎勵的分水嶺 56
永遠(yuǎn)都要盡力而為 60
化整為零地解決問題 62
第五章 包容異己 64
站在行業(yè)的最前沿 65
堅(jiān)持中心任務(wù) 66
大家一起來 70
切莫貶低他人 76
第六章 履行承諾 78
言出必行 78
設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) 79
提供高回報(bào)的職業(yè)機(jī)會 85
讓員工理解公司宗旨的價(jià)值 90
員工所有制所帶來的巨大成功 93
第七章 創(chuàng)造便利 98
讓一切有條不紊 102
讓工作流程井然有序 104
誰來保管產(chǎn)品存貨 105
對推銷員的特色服務(wù)之一 107
對推銷員的特色服務(wù)之二 109
如何對待公司員工 112
第八章 快捷溝通 115
細(xì)節(jié)決定成敗 116
快捷溝通三要素 129
永遠(yuǎn)不要說“不” 138
解釋原因 140
從根本上解決問題 145
第九章 經(jīng)營人脈 149
公司—推銷員—顧客 149
管理中的細(xì)節(jié) 151
如何經(jīng)營“人脈” 153
高科技無法取代的事情 157
溝通至上 158
我們能夠做什么 161
第十章 尊重個人選擇 163
提供職業(yè)選擇 164
輕松獲得金牌 166
有容乃大 168
遠(yuǎn)離金手銬 171
第十一章 全局共贏 174
如何判斷決策是否值得堅(jiān)持 176
第十二章 謀定而力行 186
按照規(guī)程實(shí)施改革 188
如何面對改革的風(fēng)險(xiǎn) 191
審時(shí)度勢，全面調(diào)研 193
第十三章 確保可持續(xù)發(fā)展 197
宗旨、品牌、經(jīng)營原則 198
不斷壯大的無形資產(chǎn)與有形資產(chǎn) 204
唯有人才能使企業(yè)常青 206
第三部分 面向未來
第十四章 燃起未來的希望 214
敞開心扉，懂得接納 214
相信自己 217
做你自己的影集 219
享受樂趣 222本書作者是美國經(jīng)營時(shí)尚新寵“剪貼簿”業(yè)務(wù)的創(chuàng)憶公司的始創(chuàng)者之一。創(chuàng)憶公司最初以傳統(tǒng)的、瀕于沒落的剪貼簿業(yè)務(wù)為起點(diǎn)，最終發(fā)展]成為總價(jià)值上億美元的直銷企業(yè)，其中的經(jīng)營智慧，值得所有企業(yè)借鑒。作者回望創(chuàng)憶公司做大、做強(qiáng)的經(jīng)營之路，總結(jié)出人脈型企業(yè)成功經(jīng)營、積累財(cái)富的10大原則。本書適合于企業(yè)經(jīng)營者和管理者、直銷行業(yè)從業(yè)者。

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